Rückgaberichtlinien von weicherstoff.com
Bei weicherstoff.com möchten wir, dass du mit jedem Kleidungsstück, das du bei uns bestellst, vollkommen zufrieden bist. Doch wir wissen auch, dass Kleidung manchmal einfach nicht so sitzt, wie erhofft – oder dass ein Farbton doch anders wirkt als auf dem Bildschirm. Genau aus diesem Grund haben wir klare, faire und unkomplizierte Rückgaberichtlinien entwickelt. Unser Ziel ist es, dir den Umtausch oder die Rückgabe so angenehm wie möglich zu gestalten, ohne bürokratische Hürden oder versteckte Fallstricke. Hier erfährst du alles Wichtige rund um das Thema Retouren bei weicherstoff.com.
1. Dein gesetzliches Widerrufsrecht
Selbstverständlich gewähren wir dir das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt in dem Moment, in dem du (oder ein von dir benannter Empfänger) die Ware in Besitz genommen hast. Innerhalb dieser Zeitspanne kannst du die erhaltenen Produkte in Ruhe anprobieren und prüfen, ob sie deinen Erwartungen entsprechen. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du den Vertrag widerrufen und die Ware zurücksenden. Bitte beachte, dass der Widerruf in Textform (z. B. per E-Mail oder über dein Kundenkonto) erfolgen sollte, damit wir deine Anfrage eindeutig zuordnen können.
2. Voraussetzungen für eine reibungslose Rückgabe
Damit wir deine Retoure schnell und fehlerfrei bearbeiten können, bitten wir dich um Beachtung einiger weniger Punkte:
- Die Ware sollte ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein – so, wie du sie erhalten hast.
- Bitte belasse alle Originaletiketten, Schutzklebebänder und Verpackungen am Produkt. Fehlende oder entfernte Etiketten können die Bearbeitung erschweren.
- Nutze für die Rücksendung nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige stabile Versandhülle, um Transportschäden zu vermeiden.
- Lege deiner Sendung entweder das ausgefüllte Retourenformular bei, das du deiner Bestellung entnommen hast, oder vermerke deutlich deine Bestellnummer auf dem Paket.
Durch diese einfachen Schritte stellst du sicher, dass deine Rücksendung bei weicherstoff.com problemlos ankommt und zügig bearbeitet werden kann.
3. Ablauf einer Retoure – Schritt für Schritt
Wir haben den Rückgabeprozess bewusst einfach und digital gehalten, damit du nicht lange suchen oder tüfteln musst. So gehst du vor:
- Retoure anmelden: Melde dich in deinem Kundenkonto auf weicherstoff.com an und rufe deine Bestellhistorie auf. Dort findest du den Button „Retoure anmelden“. Folge den Anweisungen und wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. Gib optional einen Grund für die Rückgabe an – das hilft uns, unser Sortiment stetig zu verbessern.
- Retourenschein erstellen: Nach der Anmeldung erhältst du einen vorfrankierten Retourenschein (sofern wir diese Option anbieten) oder ein digitales Etikett zum Ausdrucken. Befestige dieses gut sichtbar auf deinem Paket.
- Paket aufgeben: Bringe dein Paket zu einer Annahmestelle des von uns genannten Versanddienstleisters. Du erhältst einen Einlieferungsbeleg – bewahre ihn bitte auf, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist.
- Bearbeitung: Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware. Dies dauert in der Regel einige Werktage. Anschließend wird der Betrag gemäß deiner gewählten Rückzahlungsmethode gutgeschrieben.
4. Rückerstattung – wie und wann?
Nach erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis der retournierten Artikel. Die Rückzahlung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast – also beispielsweise per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung. Wir bemühen uns, die Erstattung so schnell wie möglich vorzunehmen; die tatsächliche Gutschrift auf deinem Konto hängt jedoch von der Bearbeitungszeit deines Zahlungsanbieters ab. Solltest du innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten, kontaktiere uns bitte über dein Kundenkonto – wir prüfen den Vorgang dann umgehend.
5. Teilrückgaben und Umtausch
Du musst nicht die gesamte Bestellung zurücksenden – selbstverständlich sind Teilrückgaben jederzeit möglich. Wenn du nur einzelne Artikel behalten möchtest, wählst du diese einfach bei der Retoureanmeldung aus. Einen direkten Umtausch (also das Tauschen einer Größe oder Farbe) bieten wir nicht in Form einer Austauschlieferung an. Stattdessen empfehlen wir dir, die nicht passenden Artikel zurückzusenden und zeitgleich eine neue Bestellung in der gewünschten Variante aufzugeben. Das ist in der Praxis oft schneller, da wir die neue Ware dann unabhängig von der Retoure bearbeiten können. Solltest du dennoch einen Sonderwunsch haben, sprich uns bitte an – wir finden immer eine individuelle Lösung.
6. Rückgaben von Sonderposten oder reduzierten Artikeln
Auch für reduzierte Ware gelten bei weicherstoff.com selbstverständlich die gleichen Rückgaberechte wie für Produkte zum Vollpreis. Wir machen keinen Unterschied zwischen Sale-Artikeln und Neuheiten. Einzige Ausnahme sind Produkte, die explizit als „individualisierte Sonderanfertigung“ oder „gebraucht“ gekennzeichnet sind – diese können wir aus hygienischen oder herstellungstechnischen Gründen nur in Ausnahmefällen zurücknehmen. Bitte achte daher auf die Produktbeschreibung: Ist dort kein Hinweis auf eine eingeschränkte Rückgabe vermerkt, kannst du dich bedenkenlos auf unser volles Retourenversprechen verlassen.
7. Zustand der Ware – unsere Prüfkriterien
Wir verstehen, dass du ein Kleidungsstück natürlich anprobieren musst, um zu beurteilen, ob es passt. Das gilt nicht als Nutzung im rechtlichen Sinne. Wenn das Etikett noch angebracht ist, das Teil nicht getragen wurde (abgesehen von der Anprobe) und keine Spuren von Make-up, Parfüm oder Schweiß aufweist, wird die Rücksendung problemlos akzeptiert. Beschädigte oder verschmutzte Ware können wir leider nicht zurücknehmen, da sie dann nicht mehr als Neuware verkauft werden kann. In seltenen Fällen behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen oder die Sendung abzulehnen. Natürlich werden wir dich in einem solchen Fall zuerst kontaktieren und dir die Möglichkeit geben, den Artikel zurückzunehmen.
8. Fristen für die Rücksendung
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Wir empfehlen dir jedoch, die Rücksendung möglichst frühzeitig einzuleiten, um eventuelle Verzögerungen im Postweg auszugleichen. Maßgeblich für die Fristwahrung ist das Datum des Poststempels oder des Einlieferungsbelegs. Wenn du die Frist einhältst, aber dein Paket erst kurz danach bei uns eintrifft, ist das für uns kein Problem – wir orientieren uns am Absendedatum. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg sicher auf, denn er dient als Nachweis, dass du die Ware rechtzeitig abgeschickt hast.
9. Besondere Fälle – defekte oder falsche Ware
Sollte dir ein Produkt mit einem Materialfehler oder einem offensichtlichen Fabrikationsmangel auffallen, bitten wir dich, dies unverzüglich nach Erhalt zu melden. Gleiches gilt, wenn du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast – also beispielsweise die falsche Größe oder Farbe, obwohl du etwas anderes bestellt hattest. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die vollständige Abwicklung und sorgen dafür, dass du zeitnah die korrekte Ware erhältst. Dokumentiere den Mangel oder die Abweichung bitte kurz per Foto – das hilft uns, die Ursache zu identifizieren und zukünftig zu vermeiden. Unser Kundenservice wird sich dann mit dir in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise abstimmen.
10. Retouren aus dem Ausland
Auch für internationale Bestellungen gelten unsere Rückgabebedingungen grundsätzlich. Du kannst deine Ware aus jedem beliebigen Land an uns zurücksenden. Allerdings weisen wir darauf hin, dass bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern zusätzliche Zollformalitäten oder Einfuhrabgaben anfallen können, die von dir zu tragen sind. Wir empfehlen daher, bei internationalen Retouren den Versanddienstleister sorgfältig zu wählen und die Sendung mit einer eindeutigen Deklaration („Rücksendung“) zu versehen. Alle weiteren Details erhältst du nach der Retourenanmeldung in deinem Kundenkonto.
11. Häufige Fehler, die du vermeiden kannst
Um die Bearbeitung deiner Retoure zu beschleunigen, möchten wir dir einige Tipps mitgeben:
- Vergiss nicht, die Bestellnummer auf dem Paket anzubringen – sonst kann deine Rücksendung nicht zugeordnet werden.
- Sende uns bitte keine unfrei frankierten Pakete, da diese von den Versanddienstleistern oft nicht angenommen werden.
- Packe die Ware gut geschützt ein – empfindliche Stoffe mögen keine scharfen Kanten oder Feuchtigkeit.
- Wenn mehrere Artikel zurückgehen, lege bitte jeden Artikel separat in das Paket, um Verwechslungen zu vermeiden.
12. Nachhaltigkeit bei Rückgaben
Wir nehmen das Thema Nachhaltigkeit auch bei Retouren ernst. Jede Rücksendung bedeutet zusätzliche Transportwege und Verpackungsmüll. Daher ermutigen wir dich, vor der Bestellung genau zu prüfen, welche Größe und Farbe für dich infrage kommen – unsere ausführlichen Größentabellen und Passformbeschreibungen helfen dir dabei. Sollte dennoch eine Rückgabe nötig sein, versuchen wir, retournierte Ware, die einwandfrei ist, wieder in unseren Verkaufskreislauf zu bringen. Ware mit kleinen Makeln wird in speziellen Aktionen angeboten, anstatt sie zu entsorgen. So tragen wir gemeinsam zu einem verantwortungsvolleren Umgang mit Ressourcen bei.
13. Änderungen der Rückgaberichtlinien
Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinien gelegentlich anzupassen, um sie an gesetzliche Änderungen oder interne Prozessoptimierungen anzupassen. Die jeweils aktuelle Version findest du jederzeit auf weicherstoff.com. Für alle Bestellungen, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten selbstverständlich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen.